Llamamos kiosco o tótem a un ordenador dotado con pantalla táctil y conexión a Internet, que está integrado en un habitáculo siendo normalmente de metal o madera, colocado en forma vertical y que ofrece la particularidad de poder realizar y agilizar trabajos en tiempo real dependiendo del lugar donde se encuentre a cualquier persona que esté delante de él.
Normalmente se colocan en las entradas de los centros o lugares donde ofrecen la posibilidad de agilizar las distintas necesidades que se ofrecen al público en general. Evidentemente dependiendo del lugar donde se encuentren nos ofrecerán una oferta de acciones a realizar de otras. (Información, registro de datos, mapas, impresión de documentos, gestión de colas y servicios, etc…)
Centrándonos en el tema que a nosotros nos interesa, que es el sanitario (centros médicos), diríamos que cada vez más nos encontramos con profesionales de la salud que se interesan por una tecnología que ofrezca optimizar recursos para cumplir dos requisitos: Incrementar ingresos a la vez que se minimizan gastos.
Por ejemplo y siguiendo en el ámbito sanitario, diríamos que un “Tótem” o “Kiosko” en un Centro Médico u Hospital se puede utilizar para varias facetas como por ejemplo: el registro y la admisión, control de colas, información de los consultorios, información de los profesionales del centro y mientras no se toque la pantalla (marketing digital interno), etc.
Debido a que nos estamos acostumbrando a poder tener la información de una manera inmediata, los pacientes de los distintos centros médicos están empezando a demandar un mejor proceso, una mejor tecnología y una mayor rapidez en cuanto a los servicios se refiere. En resumen, quieren tenerlo todo en “tiempo real”.
Ventajas de un “Tótem” – “ Kiosko” en un Centro de Salud
Agilizar y reducción del tiempo de espera
Con el uso del tótem en la recepción del centro, el paciente podrá realizar el registro de su llegada, agilizando y reduciendo el tiempo y proceso de espera.
Reducción de gastos
Como el paciente podrá realizar trabajos que anteriormente estaban destinados a personal administrativo, éste se puede dedicar a trabajos más especializados que hasta ahora no se pueden realizar por falta de tiempo y se externalizan produciéndose un gasto, entre otros, que se podría reducir.
Mejor posicionamiento frente a la competencia
La óptima utilización de la tecnología hará que nuestros pacientes nos recomienden como centro TOP tecnológico además de profesional.
Optimización tiempo del personal
El personal del centro al liberarse de trabajos que ya no deberá realizar, podrá ocuparse mejor de los trabajos propios concernientes de brindar una mejor atención al público. Por ejemplo podrá preocuparse de recibir mejor a cada uno de los pacientes y de mejorar la satisfacción de los mismos.
Disminuye la posibilidad de errores
La utilización del tótem como un “autoservicio” por los pacientes, se evita que el personal del centro inadvertidamente se equivoque o quizás se olvide momentáneamente de ingresar al paciente.
También se evita que el personal administrativo tenga que realizar múltiples tareas al mismo tiempo: como atender el teléfono, programar citas, admitir al paciente que acaba de llegar a la clínica, etc. Lo que conlleva a errores evitables propios del estrés de la multi tarea a realizar.
La última tecnología no implica grandes inversiones
Se sabe que normalmente la tecnología va ligada a grandes inversiones y sobre todo si pretendemos tener y utilizar la “última” tecnología. Esto nos lleva a pensar que implementar esta tecnología requiere de grandes inversiones, ¡¡¡nada más lejos de la realidad!!! por suerte existen soluciones fáciles y sencillas que permiten a los centros médicos tener acceso a la última tecnología a precios justos y acordes para su utilización. En estos casos la inversión a realizar no es para nada costosa ni es necesario tampoco invertir en técnicos informáticos internos para llevar a cabo la puesta en marcha de dicha tecnología
Desde nuestro Software Médico de Gestión (GESMED), desde el cual se conoce que ofrecemos una gestión integral para cualquier centro médico o clínica, ahora ofrecemos también la posibilidad de utilizar un “tótem” o “kiosko” sin necesidad de realizar un gran desembolso de dinero..
Por ejemplo con el “Tótem” K-GESMED los pacientes podrán entre otras cosas: buscar su cita y realizar confirmación de llegada al centro, posibilidad de rellenar formularios que servirán de marketing digital para el centro, a la hora de informase sobre la opinión de los pacientes, gestionar las colas del centro, etc.
En definitiva, poder disfrutar de la última tecnología de una manera racional y precio razonable.
¿Innovamos?